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- Du délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
- Et du délai d'acheminement du ou des colis, qui dépend du transporteur choisi par le Client.
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Ouverture d'une enquête auprès du transporteur consécutive à un retard de livraison
www.lecbd-discount.fr suit les délais de livraison des colis remis aux transporteurs et une enquête est ouverte par la Société auprès du transporteur dès qu'un délai d'acheminement anormal est constaté. Une solution sera apportée au Client au plus tard dans les 8 jours ouvrés suivant l'ouverture de l'enquête.
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- Par e-mail : contact@levapoteur-discount
- Chat en ligne : Du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 17h00. Le Samedi, de 10h00 à 12h30.
Dès lors que le suivi indique un statut comme "distribué" ou "livré" (sur les livraisons dont la remise se fait sans signature), aucune action ne pourra alors être envisagée.
LVD s'engage à faire les démarches auprès du transporteur en cas d'avarie. De son côté, le client a l’obligation de porter réclamation auprès du transporteur, afin de valider la procédure légale.
LVD s'engage à informer le client du résultat de l'enquête de La Poste dans les délais imposés par ce dernier.
LVD s'engage en cas de livraison endommagée à remplacer le ou les produits défectueux sur présentation d'une photo de l'emballage ainsi que des produits clairement identifiables (un retour pourra aussi être demandé).
Contrôle du colis et de son contenu
En fonction du transporteur sélectionné, la remise du colis se fait en relais contre signature, à domicile en main propre (avec ou sans signature) ou directement dans la boîte aux lettres du Client.
Quel que soit le mode de remise du colis, son destinataire est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée).
En cas de contestation :
- Si le colis lui est remis en main propre par le transporteur, le Client est invité à faire mention de ses contestations directement sur le bon de livraison du transporteur et le cas échéant refuser le colis.
- Si le colis n'est pas remis en main propre, le Client est invité à adresser ses contestations au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception, au plus tard dans les trois (3) jours suivant la réception du colis.
En parallèle de cette démarche et dans ce même délai de trois (3) jours, le Client doit tenir informé www.lecbd-discount.fr des anomalies constatées. Il peut le faire par courrier adressé au Service Client, ou via la rubrique « Mon compte » sur le site www.lecbd-discount.fr, ou encore par e-mail : [email protected] en mentionnant précisément le problème rencontré.
Passé le délai de trois (3) jours, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent. En conséquence, www.lecbd-discount.fr n'acceptera plus aucune réclamation pour cause d'avarie, produit manquant, colis endommagé, pièce cassée à la réception.
En revanche, bien entendu, le Client conserve le bénéfice de la garantie de conformité et des vices cachés pour des dysfonctionnements que le Client ne pouvait déceler lors de la livraison.
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Droit de rétractation
Le délai de rétractation légal est de quatorze (14) jours.
Suivant les dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision.
Modalité d'exercice du droit de rétractation
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