🫨 Vous avez changé d'avis, fait une erreur, oublié un produit dans votre commande? Pas de stress ! 💆♀️
Il est possible d'annuler vous-même une commande avant sa préparation, sans avoir à contacter le service client. Cette fonctionnalité vous offre un contrôle sur vos achats, vous permettant de corriger rapidement toute erreur.
L'annulation de votre commande va dépendre principalement de son statut :
1. Statut paiement accepté :
Dès que votre commande est finalisée et a le statut "Paiement accepté", un compteur de 30 minutes s'affiche dans la section "Mes commandes" de votre compte client. Pendant ce laps de temps, vous avez la possibilité d'annuler votre commande si nécessaire.
Le compteur de 30 minutes s'affiche dans la section "Mes commandes" de votre compte client. Si le bouton "annuler" est toujours visible, vous pouvez cliquer sur le bouton “Annuler”.
Une fenêtre apparaît alors vous permettant :
- D'annuler votre commande en vidant votre panier
Ce bouton permet d'annuler votre commande en cours.
🤘🏼 Votre commande n'est pas remboursée sur le moyen de paiement utilisé mais génère un avoir valable 1 mois du même montant que la commande annulée.
Aucun produit n'est ajouté à votre panier, vous pouvez le refaire avec les produits que vous souhaitez.
- D'annuler votre commande en recréant le même panier
Ce bouton permet d'annuler votre commande en cours.
🤘🏼 Votre commande n'est pas remboursée sur le moyen de paiement utilisé mais génère un avoir valable 1 mois du même montant que la commande annulée.
Tous vos produits sont remis dans votre panier et un bon de réduction du même montant que la commande annulée est déjà appliqué à votre panier.
2. Statut en attente de paiement :
Si votre commande est en attente de virement bancaire, elle reste annulable tant que nous n'avons pas encore reçu le paiement. Vous pouvez donc l'annuler à tout moment avant que le virement ne soit confirmé.
Dois-je payer des frais supplémentaires ?
Si vous recréez une commande en utilisant l'avoir de votre commande annulée, plusieurs solutions s'offrent à vous :
1. Nouvelle commande avec les mêmes produits
Si vous souhaitez repasser une nouvelle commande avec les mêmes produits (même quantité, même prix) et que vous choisissez le même transporteur, alors aucuns frais supplémentaires ne vous seront demandés. Vous pourrez finaliser votre commande sans devoir ajouter un moyen de paiement.
2. Nouvelle commande avec des produits différents ou un transporteur différent
Si vous souhaitez repasser une nouvelle commande avec des produits différents, une quantité différente, ou un prix différent alors des frais supplémentaires seront appliqués à votre panier. Si vous optez pour un autre transporteur que celui choisi pour votre commande annulée, le tarif de ce transporteur sera appliqué à votre nouvelle commande. Il vous sera alors demandé de payer la différence à la fin du passage de votre nouvelle commande.
Les dons ne sont pas remboursables
Si vous passez commande en effectuant un don à une association, veuillez noter que ce don ne sera pas remboursé en cas d'annulation de votre commande. Un don est considéré comme définitif et ne peut pas être remboursé ou converti en bon de réduction.
Être remboursée sur le moyen de paiement utilisé
Comme précisé plus haut, l’annulation d’une commande génère un avoir du montant de la commande que vous pouvez retrouver dans votre espace client > Bons de réduction.
Le bouton d'annulation ne permet pas d'être remboursé(e) sur votre compte bancaire, par PayPal, par Alma ou par virement.
Mais si après annulation de votre commande, vous souhaitez être remboursé(e) sur un de ces moyens de paiement, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire suivant : ici!
🛑 Le bouton d'annulation n'est pas disponible?
Si le bouton n'est plus disponible, alors cela signifie que le compteur est dépassé. Votre commande ne peut plus être annulée ou modifiée.
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant pour connaître la marche à suivre : par ici!
Besoin d’aide ?
Notre service client vous répond par le chat du site ou via notre formulaire de contact. Pensez à indiquer votre numéro de commande.