🤔 Ma commande n’est toujours pas expédiée

Vous vous inquiétez car votre commande n’est toujours pas expédiée?🤔

Nous tenons à souligner que nos équipes font le maximum pour apporter continuellement une attention particulière à chaque étape de votre commande, dans le but de vous garantir une expérience transparente et optimale.

Aussi, le fait que votre commande ne soit toujours pas expédiée peut s’expliquer pour différentes raisons :

• Votre commande a le statut “En attente de virement bancaire”

Ce statut signifie que la commande a été bien reçue, mais que le paiement n'a pas encore été confirmé. La réception du virement bancaire est en attente pour valider la commande. Une fois le virement reçu et vérifié, la commande passera à l'étape suivante, "Paiement accepté".

Le délai de confirmation peut varier en fonction de la banque et des délais de traitement. Il est recommandé d'effectuer le virement rapidement afin que la commande puisse être traitée dans les meilleurs délais. Une fois le paiement confirmé, le statut de la commande sera mis à jour et pourra rapidement être prise en charge par notre équipe logistique.

• Vous avez passé une commande et un ou des produits sont en attente de réapprovisionnement.

C’est ce qui explique que son statut soit toujours indiqué en "Paiement accepté". Lorsque vous effectuez votre commande sur notre site, il est affiché qu'il est nécessaire de prendre en compte un délai supplémentaire de 2 à 3 jours en plus du délai initial comme indiqué sur notre site au moment de passer votre commande :

Une fois le réassort de ce produit reçu et votre commande complète, vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès que l'expédition complète sera effectuée.

• Vous avez passé commande pendant une période de grosse promotion

Notre équipe peut être en mode "rush", avec un volume de commandes important à traiter. Et si comme nous vous êtes vraiment perspicaces, cela signifie que l'on pourrait avoir un peu de retard sur les délais de livraison annoncés.🤏🏽

On vous rassure : on fait notre max pour que votre commande arrive dans les plus brefs délais mais nous sommes honnêtes, c'est possible qu’elle prenne un petit peu plus de temps à rejoindre sa destination. Mais promis, elle arrivera avec toute l'attention qu’elle mérite !